La qualité de nos services reste notre priorité
Outre l’adhésion de l’AMADPA à la charte qualité des services à la personne, il est essentiel de rappeler que les services d’aide à domicile sont certifiés Qualicert..Referentiel Services aux particuliers
L’AMADPA situé au 9 avenue de la Republique à Montgeron a obtenu la certification Qualicert en septembre 2019. (Le référentiel de certification peut être obtenu ou consulté aupres de SGS ICS 29 avenue Aristide Briand 94111 Arcueil Cedex.
Cela nous engage à :
DIRECTION
Un engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité
RESSOURCES HUMAINES
Une adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme
Un personnel d’encadrement ayant des compétences et/ou une expérience managériale(s) ou d’animation
Un maintien et un développement des compétences des encadrants
Un maintien et un développement des compétences des intervenants et des encadrants
Une information systématique des intervenants sur la sécurité
Tous les intervenants suivent, dans les 2 ans suivant l’embauche, une formation, une formation aux Premiers Secours
Une sécurisation de la prestation par une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés
Une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés
et notamment :
– Un entretien de recrutement en face à face
– Un contrôle des diplômes des intervenants
L’organisme gestionnaire propose systématiquement son aide pour établir un contrat de travail.
VENTES
Une information fournie au public, claire, précise et exempte d’erreur
Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire
Le niveau de dépendance du bénéficiaire est identifié, un plan d’accompagnement est alors mis en oeuvre le cas échéant
Chaque bénéficiaire est en relation directe avec l’organisme gestionnaire 7j/7 et 24h/24
Le domicile du résident adapté selon ses difficultés physiques à se déplacer
L’organisme gestionnaire rencontre systématiquement, sauf opposition explicite du bénéficiaire ou dans le cadre de prestations ponctuelles ou urgentes, le bénéficiaire à son domicile ou son représentant afin de définir précisément ses besoins
REALISATION DE LA PRESTATION
Une transmission systématique aux intervenants des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.
Une information sur les modalités du remplacement des intervenants
Le bénéficiaire est en contact direct avec l’équipe et la direction de l’établissement 7j/7 et 24h/24. Un interlocuteur responsable assure une garde permanente
La continuité du service est assurée 7j/7 et 24h/24. Un planning est défini afin d’assurer la continuité permanente des services
Une continuité de service est assurée
Un suivi régulier de la prestation
Une rencontre de l’intervenant et du bénéficiaire proposé avant la première intervention
SYSTEME QUALITE
Une enquête de satisfaction annuelle
Une mise en place d’actions d’amélioration du service
